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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服務體系就是要把無形的服務量化,讓它成為拉升品牌的利器,同時也是對客戶購買產品的保障,讓大家用陽光,快捷的服務方式來塑造一種新的企業文化。

  • 服務承諾

    維科智能礦機視產品質量為生命,奉廣大用戶為上帝,公司始終如一地竭誠服務每一位現在的和潛在的客戶。維科智能礦機深信:對您奉獻一顆真誠的心同樣會得到您真誠的回報!

  • 服務細則

    我們維科人始終本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務維科的每一位員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。

  • 服務網絡

    我們已組建了集銷售、服務與一體的強大營銷網絡,公司的新產品和各種服務都能及時、全面地到達市場和用戶,形成了完善的產品研發機制和網絡運行機制。

服務承諾

Service commitment

維科秉承"一切為了客戶,創造客戶價值"的服務理念,以客戶需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現"超越客戶期望,超越行業標準"的服務目標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
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河南維科智能礦機有限公司是一家高科技礦山設備公司,在其工業制粉、工程石料破碎、建筑用砂業務領域都處于業界較高水平,公司生產的所有產品均通過國際質量管理體ISO9001:2000體系認證。

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